LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE (7H - 14H)
PROGRAMME
Le contexte de la vente
- Les fondamentaux de la vente et son rôle dans la démarche commerciale.
- La préparation de l’entretien de vente.
- Les différentes étapes du processus de vente.
- Les spécificités de la vente aux particuliers et aux professionnels.
La prise de contact
- Réussir la première impression.
- Adopter une communication verbale et non verbale efficace.
- Développer sa crédibilité et instaurer un climat de confiance.
La découverte des besoins
- Utiliser les techniques de questionnement et d’écoute active.
- Identifier les besoins explicites et implicites du client.
- Analyser les motivations d’achat et reformuler les attentes.
L’argumentation commerciale
- Construire un argumentaire adapté aux besoins identifiés.
- Valoriser son offre et se différencier de la concurrence.
- Utiliser la méthode CAP SONCAS.
Le traitement des objections
- Comprendre et anticiper les objections.
- Répondre efficacement aux freins du client.
- Traiter les objections liées au prix.
La conclusion de la vente
- Identifier les signaux d’achat.
- Conclure l’entretien et obtenir l’engagement du client.
- Assurer une prise de congé professionnelle et fidélisante.
OBJECTIFS
Cette formation a pour objectifs :
- Maîtriser les techniques d’accueil, de communication et de relation client.
- Développer une posture professionnelle et instaurer un climat de confiance
- Identifier les besoins du client grâce aux techniques de questionnement et d’écoute active.
- Construire un argumentaire commercial efficace et traiter les objections
- Conclure un entretien de vente de manière professionnelle et adaptée
PÉDAGOGIE
- Apports théoriques illustrés par des exemples concrets.
- Exercices pratiques et mises en situation professionnelles.
- Études de cas et jeux de rôle.
- Échanges d’expériences et analyse des pratiques.
- Remise de supports pédagogiques et fiches outils.
ÉVALUATION
Les acquis des participants sont évalués tout au long de la formation au moyen d’exercices pratiques, études de cas, mises en situation professionnelles, quiz et échanges avec le formateur. Une évaluation finale permet de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques. Un questionnaire de satisfaction est administré en fin de formation afin de recueillir l’appréciation des participants.
Toute personne qui souhaite comprendre les mécanismes de la vente et optimiser sa relation client.
Aucun
- OPCO
- Financements personnels
- 14h ou 2 jours + 2h de travaux préparatoires
- Formation individuelle ou en groupes de 6 à 8 participants
- Suivi personnalisé post-formation
- Présentiel / Distanciel / Mixte
- Intra-/Inter-entreprise ou en individuel
Consultante en création et développement d’entreprise – formatrice depuis plus de 20 ans aupres d’entreprises, chambres de commerce et instituts de formation.
- Attestation de suivi de formation
- Certificat de fin de formation
PRIX DE LA FORMATION
par participant-
Conditions préférentielles en fonction du nombre de participants et/ou du nombre de formations souscrites
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Formation finançable par OPCO
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