Comprendre les causes & mécanismes des conflits ▪ La définition et les caractéristiques du conflit ▪ Les origines et la typologie des conflits ▪ La prise de conscience de son rôle dans le conflit
Mieux se connaître et mieux connaître les autres ▪ Le fonctionnement mental et les 6 émotions de base ▪ Les comportements physiques générateurs de tension ▪ Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement dans les relations interpersonnelles
Savoir prévenir & anticiper « l’avant-conflit » Définition et principales caractéristiques des 5 phases du processus „conflit“ ▪ La phase de prémices ▪ La phase de divergence latente ▪ La phase d’agitation ▪ La phase de contestation ▪ La phase de conflit déclaré
Concevoir une démarche de résolution du conflit ▪ Se situer dans le processus de conflit ▪ Différentes réponses au conflit potentiel ▪ Différents outils disponibles pour la résolution du conflit
Résoudre le conflit ouvert ▪ La négociation ▪ La médiation ▪ La conduite du „combat“ ▪ La communication et les échanges ▪ La gestion du stress
Conclure « l’après-conflit » ▪ La formalisation de la fin de conflit ▪ La capitalisation des acquis ▪ L’amélioration des pratiques
OBJECTIFS
Cette formation a pour objectifs : ▪ globaux : de présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits ou les maîtriser au cas où ils n’auraient pu être évités, gérer l’après-conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser les bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et crises par la recherche d’une solution „gagnant/gagnant“
▪ individuels: d’amener chaque participant à :
▪ développer son intelligence comportementale dans la gestion de conflits pour adapter son comportement et désamorcer les situations conflictuelles, ▪ reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit, ▪ participer à la construction d’une synergie pour coopérer dans la durée au sein de l’entreprise
PÉDAGOGIE
Diagnostic pré-formation et test de niveau
Apports théoriques et pratiques + conseils personnalisés de l’intervenant
Exercices individuels ou en groupe tenant compte de la pratique des participants
Alternance de cours, exercices, mises en situation et discussions en face à face
Consultante en création et développement d’entreprise – formatrice depuis plus de 17 ans aupres d’entreprises, chambres de commerce et instituts de formation.