GESTION DES CONFLITS


PROGRAMME

Comprendre les causes & mécanismes des conflits
▪ La définition et les caractéristiques du conflit
▪ Les origines et la typologie des conflits
▪ La prise de conscience de son rôle dans le conflit

Mieux se connaître et mieux connaître les autres
▪ Le fonctionnement mental et les 6 émotions de base
▪ Les comportements physiques générateurs de tension
▪ Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement dans les relations interpersonnelles

Savoir prévenir & anticiper « l’avant-conflit »
Définition et principales caractéristiques des 5 phases du processus „conflit“
▪ La phase de prémices
▪ La phase de divergence latente
▪ La phase d’agitation
▪ La phase de contestation
▪ La phase de conflit déclaré

Concevoir une démarche de résolution du conflit
▪ Se situer dans le processus de conflit
▪ Différentes réponses au conflit potentiel
▪ Différents outils disponibles pour la résolution du conflit

Résoudre le conflit ouvert
▪ La négociation
▪ La médiation
▪ La conduite du „combat“
▪ La communication et les échanges
▪ La gestion du stress

Conclure « l’après-conflit »
▪ La formalisation de la fin de conflit
▪ La capitalisation des acquis
▪ L’amélioration des pratiques


OBJECTIFS

Cette formation a pour objectifs :
globaux : de présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits ou les maîtriser au cas où ils n’auraient pu être évités, gérer l’après-conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser les bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et crises par la recherche d’une solution „gagnant/gagnant“

individuels: d’amener chaque participant à :

▪ développer son intelligence comportementale dans la gestion de conflits pour adapter son comportement et désamorcer les situations conflictuelles,
▪ reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit,
▪ participer à la construction d’une synergie pour coopérer dans la durée au sein de l’entreprise


PÉDAGOGIE

  • Diagnostic pré-formation et test de niveau
  • Apports théoriques et pratiques + conseils personnalisés de l’intervenant
  • Exercices individuels ou en groupe tenant compte de la pratique des participants
  • Alternance de cours, exercices, mises en situation et discussions en face à face
  • Intégration de supports pédagogiques variés
  • Une pratique opérationnelle
  • Plan d’action individuel
  • Mise en situation et/ou tests

Toute personne qui souhaite comprendre les mécanismes d’un conflit et maîtriser les outils permettant de faire face à des situations conflictuelles

Aucun

  • OPCO
  • Financements personnels
  • 7h ou 1 jour
  • + 2h de travaux préparatoires
  • Formation individuelle ou en groupes de 6 à 8 participants
  • Suivi personnalisé post-formation
  • Présentiel / Distanciel / Mixte
  • Intra-/Inter-entreprise ou en individuel

Consultante en création et développement d’entreprise – formatrice depuis plus de 17 ans aupres d’entreprises, chambres de commerce et instituts de formation.

  • Attestation de suivi de formation
  • Certificat de fin de formation

PRIX DE LA FORMATION

par participant
975
00
nets de TVA selon C.G.I.
  • Conditions préférentielles en fonction du nombre de participants et/ou du nombre de formations souscrites
  • Formation finançable par OPCO
  •  

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