GESTION DES CONFLITS
PROGRAMME
Comprendre les mécanismes des conflits
- Définition, caractéristiques et principales causes des conflits.
- Les différents types de conflits.
- Identifier son rôle et son positionnement dans la situation conflictuelle.
Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Les émotions et leur impact sur les relations.
- Les comportements générateurs de tensions.
- Les différents modes de fonctionnement relationnels.
Prévenir et anticiper les conflits
- Les étapes du processus conflictuel.
- Repérer les signaux précurseurs.
- Agir avant l’apparition du conflit déclaré.
Mettre en oeuvre une démarche de résolution
- Analyser la situation et se positionner dans le conflit.
- Choisir les modes de résolution adaptés.
- Utiliser les outils de gestion et de résolution des conflits.
Gérer un conflit ouvert
- Les techniques de communication en situation de tension.
- La négociation et la médiation.
- La gestion du stress et des émotions.
Pérenniser les bonnes pratiques
- Formaliser la résolution du conflit.
- Tirer les enseignements de l’expérience.
- Mettre en place des actions de prévention durable.
OBJECTIFS
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Prévenir et gérer les situations conflictuelles.
- Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
- Désamorcer les tensions et favoriser le dialogue.
- Identifier les leviers d’action pour résoudre les conflits.
- Développer une coopération durable et constructive au sein des équipes.
PÉDAGOGIE
- Analyse des problématiques rencontrées
- Apports théoriques illustrés par des exemples concrets.
- Exercices pratiques et mises en situation professionnelles.
- Études de cas et jeux de rôle.
- Échanges d’expériences et analyse des pratiques.
- Remise de supports pédagogiques et fiches outils.
ÉVALUATION
Les acquis des participants sont évalués tout au long de la formation au moyen d’exercices pratiques, études de cas, mises en situation professionnelles, quiz et échanges avec le formateur. Une évaluation finale permet de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques. Un questionnaire de satisfaction est administré en fin de formation afin de recueillir l’appréciation des participants
Toute personne qui souhaite comprendre les mécanismes d’un conflit et maîtriser les outils permettant de faire face à des situations conflictuelles
Aucun
- OPCO
- Financements personnels
- 7h ou 1 jour
- + 2h de travaux préparatoires
- Formation individuelle ou en groupes de 6 à 8 participants
- Suivi personnalisé post-formation
- Présentiel / Distanciel / Mixte
- Intra-/Inter-entreprise ou en individuel
Consultante en création et développement d’entreprise – formatrice depuis plus de 17 ans aupres d’entreprises, chambres de commerce et instituts de formation.
- Attestation de suivi de formation
- Certificat de fin de formation
PRIX DE LA FORMATION
par participant-
Conditions préférentielles en fonction du nombre de participants et/ou du nombre de formations souscrites
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Formation finançable par OPCO
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