Comprendre les causes & mécanismes des conflits
▪ La définition et les caractéristiques du conflit
▪ Les origines et la typologie des conflits
▪ La prise de conscience de son rôle dans le conflit

Mieux se connaître et mieux connaître les autres
▪ Le fonctionnement mental et les 6 émotions de base
▪ Les comportements physiques générateurs de tension
▪ Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement dans les relations interpersonnelles

Savoir prévenir & anticiper « l’avant-conflit »
Définition et principales caractéristiques des 5 phases du processus „conflit“
▪ La phase de prémices
▪ La phase de divergence latente
▪ La phase d’agitation
▪ La phase de contestation
▪ La phase de conflit déclaré

Concevoir une démarche de résolution du conflit
▪ Se situer dans le processus de conflit
▪ Différentes réponses au conflit potentiel
▪ Différents outils disponibles pour la résolution du conflit

Résoudre le conflit ouvert
▪ La négociation
▪ La médiation
▪ La conduite du „combat“
▪ La communication et les échanges
▪ La gestion du stress

Conclure « l’après-conflit »
▪ La formalisation de la fin de conflit
▪ La capitalisation des acquis
▪ L’amélioration des pratiques